Vnitřní řád psychiatrické ambulance
Platnost od 1. 1. 2024
Vážená paní, vážená slečno, vážený pane,
Předkládáme Vám „Vnitřní řád psychiatrické ambulance“. Cílem tohoto řádu je zajistit důstojné, bezpečné a srozumitelné prostředí pro poskytování zdravotních služeb všem pacientům, a zároveň vytvořit jasná pravidla vzájemné spolupráce mezi pacientem a zdravotnickým personálem.
Prosíme Vás o seznámení se s tímto vnitřním řádem a o jeho dodržování. Umožní nám to poskytovat Vám péči co nejkvalitněji, v klidné atmosféře a s respektem k Vašim potřebám i potřebám ostatních pacientů.
Základní práva pacienta
Při poskytování zdravotních služeb má pacient v naší ambulanci zejména tato práva:
- Klást doplňující otázky týkající se svého zdravotního stavu, léčby a vyšetření
- Na důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí
- Na srozumitelný způsob informování o svém zdravotním stavu
- Vyžádat si konzultační službu od jiného poskytovatele zdravotních služeb
- Být seznámen s vnitřním řádem zdravotnického zařízení
- Pacient s omezenou svéprávností má právo na přítomnost zákonného zástupce nebo jiné osoby, do jejíž péče byl svěřen, pokud tím není narušeno poskytování péče
- Pacient se smyslovým nebo tělesným postižením může využít psa se speciálním výcvikem, pokud tím nejsou narušena práva ostatních pacientů
- Mýt předem informován o ceně zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění (ceník je k dispozici v ambulanci)
- Podávat náměty a stížnosti, a to přímo u lékaře nebo písemnou formou
- Mít poskytovány zdravotní služby pouze s vlastním souhlasem, s výjimkou případů stanovených zákonem, a určit osoby, kterým mohou být podávány informace o zdravotním stavu, případně se těchto informací vzdát
- Absolvovat ambulantní vyšetření v doprovodu jím zvolené osoby, pokud její přítomnost nenarušuje průběh vyšetření a kapacitní možnosti ordinace.
Povinnosti pacienta
V zájmu bezpečné a účinné léčby je pacient při poskytování zdravotních služeb povinen:
- Řídit se vnitřním řádem poskytovatele a pokyny zdravotnického personálu
- Dodržovat dohodnutý individuální diagnostický a léčebný postup
- Pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, užívání návykových látek a o zdravotních službách poskytnutých jinými poskytovateli
- Pokud se nemůže dostavit k plánovanému vyšetření, včas se omluvit (telefonicky, e‑mailem či SMS) a uvolnit tak termín jiným pacientům
- Nepožívat před a během vyšetření alkohol nebo jiné návykové látky a na základě rozhodnutí lékaře se v odůvodněných případech podrobit vyšetření ke zjištění jejich přítomnosti
- Respektovat zákaz vstupu do zdravotnického zařízení v podnapilém stavu nebo pod vlivem jiných návykových látek a zákaz vstupu se střelnou, bodnou či sečnou zbraní
- Chovat se ohleduplně ke spolupacientům i personálu (není akceptován křik, výhrůžky, vulgarismy, agresivní chování apod.) totéž platí pro doprovodné osoby
- Neobtěžovat ostatní pacienty a personál hlukem či jiným rušením klidu ve zdravotnickém zařízení
- Oznamovat změny kontaktních údajů, zdravotní pojišťovny, praktického lékaře, bydliště a významné změny zdravotního stavu
- Prokázat se platným průkazem zdravotní pojišťovny, případně dokladem totožnosti
- Respektovat skutečnost, že pořadí pacientů určuje lékař
- Dodržovat zákaz kouření ve všech prostorách zdravotnického zařízení.
Hrubé porušování vnitřního řádu může být důvodem k ukončení péče v souladu s platnou legislativou.
Poskytování zdravotních služeb a ordinační doba
Ambulance poskytuje psychiatrickou péči v plném rozsahu pacientům s doporučením k léčbě i bez něj. Ordinační doba je zveřejněna na dveřích sesterny a na webových stránkách ambulance.
Ošetřeni jsou pouze předem objednaní pacienti, ambulance neposkytuje akutní službu, s výjimkou neodkladné péče. V odůvodněných případech může lékař pořadí pacientů změnit.
Pacient přichází k vyšetření čistě oblečený a upravený, pokud tomu nebrání jeho zdravotní stav. Lékař může v odůvodněných případech neumožnit přítomnost blízkých osob při vyšetření.
Objednávání a průběh vyšetření
Na vyšetření se pacient objednává telefonicky nebo osobně v ambulanci (kontakty naleznete na webových stránkách ambulance). Objednaný pacient, který se nemůže dostavit, se předem omluví, aby neblokoval rezervovaný čas.
V době určené pro objednané pacienty nejsou ošetřováni neobjednaní pacienti, s výjimkou neodkladné péče. Objednávání se řídí pravidly dostupnými v čekárně a na webu zdravotnického zařízení.
Pacienti čekají na vyšetření v čekárně, která je volně přístupná po celou ordinační dobu. Během čekání mohou obvyklým způsobem využívat vybavení čekárny a toaletu pro pacienty. Zdravotnické zařízení neručí za věci odložené v čekárně po dobu vyšetření lze osobní věci odložit v ordinaci.
Vyšetření probíhá v ordinaci na výzvu lékaře. Lékař poskytuje zdravotní služby pouze s informovaným souhlasem pacienta, případně jeho zákonného zástupce nebo zmocněné osoby.
Zdravotní dokumentace a informace o zdravotním stavu
Zdravotní dokumentace vedená v ambulanci je majetkem zdravotnického zařízení. Pacient, jeho zákonní zástupci nebo zmocněné osoby mají právo do ní nahlížet a pořizovat z ní kopie v souladu s právními předpisy.
Při přechodu k jinému lékaři odešle dosavadní lékař na žádost výpis ze zdravotní dokumentace, obsahující údaje potřebné pro další péči.
Informace o zdravotním stavu, navržené léčbě a režimových opatřeních poskytuje pacientovi lékař osobně. Z důvodu ochrany osobních údajů nejsou tyto informace poskytovány telefonicky a pouze osobám uvedeným v informovaném souhlasu pacienta.
Odmítnutí a ukončení poskytování zdravotních služeb
Poskytovatel může odmítnout přijetí pacienta do péče, pokud by tím došlo k překročení únosného pracovního zatížení, brání tomu provozní důvody nebo technické a personální možnosti zařízení.
Péči o pacienta lze ukončit v případech stanovených zákonem, zejména pokud:
- Pacient soustavně nerespektuje vnitřní řád zdravotnického zařízení
- Závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů (např. nevhodné chování, hluk, nedostatečná hygiena, opakované nevyužívání objednaných termínů)
- Neposkytuje součinnost nezbytnou pro léčbu a není možné vytvořit potřebný vztah důvěry mezi lékařem a pacientem
- Dlouhodobě nedodržuje dohodnutý diagnostický a léčebný postup či léčebný režim.
V případě ukončení péče lékař pacientovi doporučí vhodný další postup a v případě souhlasu zajistí předání péče jinému poskytovateli.
Děkuji za respektování vnitřního řádu ambulance.
MUDr. Josef Křepela